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騙されてるのに気付かない!?「住宅リフォーム詐欺」の巧妙さ

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騙されてるのに気付かない!?「住宅リフォーム詐欺」の巧妙さ

「中古住宅を買って内装を新しくしたい」「年老いた両親のためにバリアフリーにしたい」といった理由から、住まいのリフォームを手掛ける家庭が増えている。自治体によっては補助金が出るケースもあり、それが後押している側面もあるようだ。

実際のところ、戸建て住宅の新築着工数は右肩下がりを続けているが、リフォーム市場は拡大傾向。2010年は5.9兆円だったのが、12年には6.3兆円、15年は6.7兆円、さらに5年後は7.5兆円に達する見込みだという(矢野経済研究所調べ)。

一方、これに伴い相談・被害も増えているのが「リフォーム詐欺」だ。

PIO‐NET(全国消費生活情報ネットワーク)に寄せられたリフォーム工事(屋根工事、壁工事、増改築工事、塗装工事、内装工事)に対する年間相談件数も、2010年は6058件だったのが、13年は7291件、昨年は6817件と、何かとトラブルの温床になっているようだ。

途中で騙されていることに気付けばまだいいが、中には騙されていることに気づかず工事が行われ、高額の代金を支払っている消費者も少なからずいるという。

なかでも目立つのは、訪問販売によるリフォーム詐欺だ。
例えば、こんなパターンが……。

都内在住のAさん宅に「工事実績作りの地域限定キャンペーンをやっています!」と、訪問業者が訪ねてきたそうな。「外壁がボロボロですよ。ウチは独自の資材で安くできます」という言葉に促され見積もりをしたところ、そのお値段は50万円。

業者に「特別価格なので即決を!」とその場で迫られたAさんは、いったんは工事を依頼。しかし、金額が高く感じたので、念のため違う業者で別途見積もりをとったみたところ、20万円という金額が返ってきたそうだ。

Aさんは後日契約を解除したが、この業者は支社もたくさんある会社で、営業担当も怪しいところはなく、まったく「悪徳」っぽい印象は持たなかったとのこと。「別業者の見積もりを見てはじめて、『あっ騙されるところだった!』と感じたほどです」とAさんは振り返る。

他にもこのようなケースは例を挙げればキリがない。

相場の倍近くの見積もりや請求はザラ。介護保険を使うと負担が軽くなるというので、自宅の手すりとドアノブの交換を依頼したところ、業者が介護保険の手続きをしないで強引に工事をしてしまい、高額の支払になった。契約時の書面に不安な点があり、クーリング・オフをしたが、業者から書面の受け取りを拒否された……などなど、悪徳業者と被害者のイタチごっこは収まる気配がない。

一見すると、ダマされているかどうか判断しづらいリフォーム詐欺。だからこそ厄介なのだが、トラブルに遭わないためにも、次の点を注意することだ。
○訪問販売を鵜呑みにしない

残念な話だが、住宅リフォーム被害の多くは、訪問販売が占めている。そもそも、突然自宅を訪ねてきて、数十万円の契約を迫るというスタイルそのものを疑ったほうがいい。知らない業者の訪問には注意して、仮に安価であってもその場で契約しないこと。契約時は安くても、途中で「他にも補修しないとダメ」と値段を釣り上げてくるケースもあるからだ。

○必ず複数の業者から見積もりを取る

悪徳業者は不安を煽り、高額な工事を勧めてくる。ここで乗ってしまうと、相手の思うつぼだ。自宅を建てた業者や近くでリフォームを手がける工務店など、複数の業者から見積もりを取り、内容や価格を比較しよう。

○見積内容を確認

追加料金はかかるのか、工期はどれくらいかかるのかなど、見積内容はちゃんと確認すること。「リフォーム一式50万円」など、ざっくりした内容だと危険。何にどれだけの費用が必要なのか確かめ、不明な点は尋ねること。あやふやな回答しかできないなら、悪質な業者と判断していいだろう。

○口車に乗らない

安心感を与えるため「近くでやっています」「○丁目の○○さんもやっています」といった誘い文句をかけてくることも。実際には工事をしていなかったり、近隣住民をダマしていることもあるので、こういったセールストークには意味がない。

○契約してしまった場合は、クーリング・オフ

契約後に工事が始まっても、8日以内ならクーリング・オフが可能。近くの消費者センターや各自治体の相談窓口を頼ればいい。クーリング・オフ期間を過ぎていても契約を解除できる場合があるので、諦めないこと。また、契約はひとりで決めずに、家族にも相談するようにしたい。高齢の親と別居の場合は、「必ず教えてほしい」と伝えておこう。


総じて言えるのは、「その場で決めないこと」。すぐに契約を迫るような業者は、その時点で疑ってかかってよし。
家族や知人への相談、はたまた別業者の見積もりなど、客観的に判断できる材料を必ず用意してからの判断を!

騙されてるのに気付かない!?「住宅リフォーム詐欺」の巧妙さ

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